Políticas de Privacidad – TutukyPadel , & Condiciones de garantía
En TutukyPadel nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, en cumplimiento de la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales en Chile. Estas políticas explican cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y resguardamos tu información cuando visitas nuestro sitio web, realizas compras o te comunicas con nosotros.
🟩 1. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
Nombre y apellido
RUT (si corresponde para efectos de facturación)
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Dirección de envío
Información de pago (no almacenamos datos de tarjetas)
Historial de compras
Información transmitida voluntariamente en formularios de contacto
Además, de manera automática podemos recopilar datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y comportamiento de navegación dentro del sitio.
🟩 2. Finalidades del tratamiento de datos
En TutukyPadel tratamos tus datos únicamente para los fines permitidos por la Ley 21.719, incluyendo:
Procesar compras y gestionar despachos
Emitir comprobantes tributarios
Brindar atención a clientes
Enviar información relevante sobre el estado de tu compra
Responder consultas o solicitudes enviadas al formulario de contacto
Mejorar la experiencia de uso del sitio web
Enviar promociones o información comercial solo con tu consentimiento previo
No utilizaremos tus datos para fines distintos a los informados.
🟩 3. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza bajo las bases legales contempladas en la Ley 21.719:
Ejecución de un contrato, como la compra realizada en nuestro sitio.
Consentimiento del titular, especialmente para el envío de ofertas o comunicaciones comerciales.
Cumplimiento de obligaciones legales, como la emisión de boletas o facturas.
🟩 4. Consentimiento para comunicaciones comerciales
El envío de ofertas, noticias, novedades o campañas solo se realizará cuando el cliente lo haya autorizado expresamente.
El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento mediante:
El enlace de “desuscribirse” presente en los correos
Contactándonos directamente a nuestro formulario de contacto
🟩 5. Almacenamiento y seguridad de los datos
Tus datos personales se almacenan en sistemas seguros y protegidos contra acceso no autorizado. Utilizamos certificados SSL y medidas técnicas y organizativas para evitar pérdidas, accesos indebidos, alteraciones y filtraciones.
Solo el personal autorizado de TutukyPadel puede acceder a esta información, y únicamente para los fines indicados.
🟩 6. Plazo de conservación de los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines que motivaron su recopilación y conforme a la normativa tributaria vigente.
Una vez cumplido dicho plazo, serán eliminados o anonimizados de acuerdo con la Ley 21.719.
🟩 7. Derechos del titular de los datos
Según la Ley 21.719, tienes derecho a:
Acceder a tus datos personales tratados por TutukyPadel
Rectificar información incorrecta o incompleta
Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios
Oponerte al tratamiento en casos permitidos por la ley
Solicitar portabilidad de tus datos
Retirar tu consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o al correo oficial de soporte.
🟩 8. Transferencia y comunicación de datos
TutukyPadel no vende, cede ni comparte tus datos personales con terceros para fines comerciales.
Solo podrán ser comunicados a:
Empresas de despacho para el envío de productos
Pasarelas de pago certificadas (sin almacenar datos de tarjetas)
Autoridades que lo soliciten conforme a la ley
Estas entidades actúan como encargados del tratamiento, y están obligadas a proteger tus datos.
🟩 9. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de usuario. Puedes aceptar, rechazar o administrar el uso de cookies desde las configuraciones de tu navegador.
🟩 10. Actualizaciones de esta política
TutukyPadel puede actualizar estas políticas para adaptarse a cambios legales, tecnológicos o de funcionamiento. Cualquier modificación será informada en nuestro sitio web y entrará en vigencia desde su publicación.
🟩 11. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con tus datos personales, contáctanos a través de:
Condiciones de garantía
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA – PALAS DE PÁDEL (6 MESES)
1. Objeto de la Garantía
La presente garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en las palas de pádel adquiridas en nuestra tienda. La garantía tiene una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante de pago o voucher electrónico
2. Condición indispensable para aceptar la gestión de garantía
Para que podamos tramitar la garantía, la pala debe entregarse en perfecto estado estético, es decir:
✔ Sin golpes en el marco
✔ Sin rayas, roces ni arañazos
✔ Sin marcas de impacto o hundimientos
✔ Sin señales de uso indebido
Cualquier daño visible en el marco o en la superficie anula automáticamente la garantía, ya que se interpretará como un impacto o mal uso ajeno a defectos de fabricación.
3. Qué cubre la garantía
La garantía se limita únicamente a fallas de fabricación como:
Delaminación sin impacto previo.
Defectos del núcleo (EVA/FOAM) de origen.
Problemas estructurales no generados por golpes.
Defectos de pintura o materiales debidos al proceso de producción.
4. Qué NO cubre la garantía
No se considerarán defectos de fabricación:
Roturas o grietas producidas por golpes, choques o caídas.
Arañazos, roces o marcas en marco o superficie.
Daños por exposición al calor, humedad o mal almacenamiento.
Desgaste natural por uso.
Vibraciones o pérdida de rendimiento causada por uso prolongado.
Manipulación no autorizada (protectores, perforaciones, accesorios instalados incorrectamente).
Palas sin número de serie, alterado o ilegible.
Productos sin factura o adquiridos fuera de distribuidores autorizados.
5. Evaluación de la garantía – Decisión del proveedor
IMPORTANTE: La aceptación o rechazo de la garantía NO depende de la tienda.
La tienda solo actúa como intermediario.
La aprobación o rechazo final de la garantía la determina exclusivamente el proveedor o fabricante, tras analizar la pala en su servicio técnico.
El proveedor decidirá si el daño:
Se debe a un defecto de fabricación (garantía aprobada)
o Se debe a un uso indebido, impacto o desgaste (garantía rechazada).
La tienda no puede modificar, acelerar ni influir en la decisión del proveedor.
6. Procedimiento de gestión
Para solicitar la garantía, el cliente debe:
Presentar comprobante de pago o voucher electrónico
Entregar la pala en las condiciones descritas (sin daños externos).
Completar el formulario de garantía y proporcionar fotos si la gestión es online.
La pala será enviada al proveedor para su revisión.
Plazo estimado de respuesta del proveedor: 7 a 30 días (según marca).
7. Resolución del proveedor
Si la garantía es aceptada, el proveedor podrá:
Sustituirla por el mismo modelo o equivalente, o
Emitir un vale por el valor del producto (según política del fabricante).
Si la garantía es rechazada, la pala será devuelta al cliente sin modificaciones, acompañada del informe técnico del proveedor.
8. Exclusión de reembolsos
La garantía no contempla devoluciones de dinero, salvo casos en los que la legislación local lo exija.
9. Limitación de responsabilidad
La tienda no se responsabiliza por daños indirectos, pérdidas económicas o perjuicios derivados del uso de la pala o de la espera del dictamen del proveedor.
10. Aspectos adicionales
La garantía es válida únicamente para el comprador original.
Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía.
Estos términos no afectan los derechos legales del consumidor.
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